Como um hotel atende hóspedes estrangeiros sem equipe bilíngue
O hóspede estrangeiro chega quando chega. O turno da madrugada raramente é o turno bilíngue.
Momentos críticos
Check-in fora de horário, política de cancelamento, café da manhã, Wi-Fi, pedido de manutenção, transporte para o aeroporto e emergências operacionais.
Como funciona na recepção
Um QR Code no balcão e outro no quarto conectam o hóspede ao atendente de plantão: o hóspede fala o idioma dele, o recepcionista fala português, e cada um ouve a tradução.
Vários setores, uma raiz
Recepção, concierge, restaurante e reservas podem ser canais diferentes do mesmo hotel, com atendentes distintos e conversas separadas.
Resultado
Menos ruído no check-in, menos reclamação por regra não compreendida e uma hospedagem que não depende de escalar funcionário bilíngue em todo turno.
Idiomas disponíveis: pt-BR, en, es, fr, de, it, ja
Perguntas frequentes
- O hóspede precisa instalar algo?
- Não. Ele escaneia o QR Code com a câmera do celular e conversa pelo navegador.
- Dá para separar recepção e restaurante?
- Sim. Cada setor pode ser um canal com seu próprio ponto de atendimento.